Опитування

Ви щасливі?





вересня 18, 2015

Як правильно розпоряджатись грошима?

Правильно буде сказати про те, що риторичне питання, куди діваються гроші, задає собі кожна людина.…
вересня 18, 2015

Про які хвороби розповідає наш язик?

Як відомо, очі - це дзеркало душі людини, а язик - індикатор організму. Варто сказати про те, що у…
вересня 09, 2015

Що означає червона нитка на зап'ясті?

Досить багато людей сьогодні носять червону нитку на зап'ясті у вигляді мотузка або браслета.…
вересня 09, 2015

Створюємо домашній затишок.

Жінка з давніх давен є берегинею затику і вогнища. Прийнято і сьогодні вважати, що саме жіночий…
вересня 05, 2015

Яку користь у собі несе риба форель?

Риба форель відноситься до сімейства лососевих, тіло її злегка стисле по бокам і витягнуто уперед,…
вересня 05, 2015

Поради туристам, як себе поводити у різних країнах

Як тільки приходить пора відпусток та відпочинку, кожен з нас намагається кудись поїхати,…

загрузка...

 

Оnline

На даний момент 119 гостей на сайті
 
Середа, 04 травня 2011, 12:01 Кар’єра та бізнес для жінки
Рейтинг Користувача: / 3
НайгіршеНайкраще 

жінки і спілкування з клієнтамиЄ багато професій, пов’язаних зі спілкуванням з людьми. Іноді навіть здається, що такі роботи найцікавіші, вони приваблюють постійним спілкуванням і різноманітністю. Але давайте розберемося, що це насправді і кому така робота дійсно підійде.

Насамперед, слід зазначити, що є категорія людей, яким взагалі протипоказано працювати з людьми, а краще сидіти за комп'ютером або в лабораторії, подалі від різних характерів і чужих проблем. Якщо ж ви, навпроти, товариські й енергійні, робота з великою кількістю людей вам буде цікава. Головне - знати, як правильно уникати конфліктів з людьми або виходити з них красиво.

Три важливі речі, через які виникає невдоволення клієнтів співробітниками - це неналежний зовнішній вигляд, неуважність до клієнта й непрофесіоналізм. Виходить, щоб досягти успіху на роботі, вам потрібно врахувати ці пункти: виглядати бездоганно, стати висококласним фахівцем у своїй справі й належним чином проявляти зацікавленість у клієнтах.

Почнемо із зовнішності. Ваша зачіска не повинна бути екстремальною або зухвалою - це жахливо дратує деяких людей, навіть тих, кому не властиве святенництво. Діловий стриманий макіяж і стиль в одязі, спідниці пристойної довжини й строге взуття. Це правило не поширюється на продавців в інтим-бутиках або інших співробітників, провокаційний вигляд яких передбачений іміджем і цільовою спрямованістю закладу.

Підвищувати професійну компетентність - просто обов'язково. Якщо ви недавно працюєте на цьому місці, присвятіть максимум часу вивченню інструкцій, документів, специфікацій і т.д. Ваше ж самолюбство буде страждати тому, що ви не можете відповісти на питання клієнта. Не провокуйте відвідувача на те, що б у серцях він сказав: «Користі від вас немає!». Або ще гірше - пішов і поскаржився на вашу некомпетентність старшому.

Тепер найскладніше - увага до відвідувача. Тут важливо знати міру, адже зайва увага й нав'язливість дратують ще сильніше, ніж відсутність уваги зовсім. Перш ніж кидатися на клієнта із пропозицією новинок, що надійшли, поцікавтеся про мету його візиту. У різних компаніях прийняті різні вітання клієнта, і вам, напевно, підкажуть що-небудь нейтральне типу «Що вас привело до нас?» або «Я можу чим-небудь допомогти вам?». Якщо людина зізнається, що зайшов просто придивитися, дайте йому спокій. Це збереже ваші сили, час, а також нерви відвідувача, що однаково буде намагатися від вас відскіпатися. Не треба переслідувати такого, що бродить повз вітрини, можливо, він взагалі зайшов просто погрітися.

правила спілкування для ділової жінкиКоли клієнт буде висловлювати своє прохання, зверніть всю свою увагу на нього й тільки на те, про що він хоче сказати. Перевірте перед дзеркалом, чи вмієте ви робити переконливий вираз обличчя, коли слухаєте й чуєте. Відсутність такого вираження може спровокувати невдоволення відвідувача й навіть відкритий конфлікт.

Далі, дайте людині висловитися. Якщо він виражається не дуже складно, але ви все ж таки зрозуміли його, уточніть, перефразувавши його прохання більш коректно. Фраза типу «Я правильно розумію, вам потрібно ...?» буде дуже доречна в такому випадку. Не слід говорити грубо й по-простецьки, фраза «Вам пилосос потрібний? Ну, так відразу й сказали б!» абсолютно неприйнятна.

Не перебивайте клієнтів. Уточнюючі питання доречні в невеликій кількості. Ваша зайва активність віднімає ініціативу у відвідувача, і він займає оборонну позицію - так починається конфлікт. Якщо ви все ж таки перервали людину на півслові, допоможіть йому відновити хід думок і продовжити висловлюватися.

Підтримуйте візуальні контакти із клієнтом, дивіться на нього зацікавлено, але без настирливості й «свердління» поглядом. Щоб показати, що зміст вам зрозумілий, злегка кивайте періодично. Доречі, кивок голови сприймається як реакція схвалення й допомагає людині розкріпачитися в процесі говоріння, тим самим ви розташовуєте його до себе. Будь-яка ж негативна жестикуляція - усмішка, глузування, здивований погляд або закочування очей - викличе в людині непевність і навіть агресію.

Уникайте «закритих» жестів у процесі спілкування із клієнтом: прикривання рота рукою (що означає неправда), схрещування рук на груди (захист), потирання носа або поглядів по сторонах. Клієнти, напевно, не знають значень цих жестів, але підсвідомо сприймають їх негативно.

Не давайте порад, якщо вас не попросили про це. Якщо відвідувачка парфумерного магазина запитує про наявність певних парфумів, а у відповідь їй говорять «Навіщо вам цей старомодний парфюм, спробуйте краще нашу новинку», вона навряд чи придбає цю саму новинку й піде з почуттям образи за те, що її смак визнали неактуальним. Та й занадто нав'язливі поради найчастіше виглядають, як звичайне «впарювання» товару, що злить покупців.

Звичайно, складно відразу «охолонути» після того, як вас вивів клієнт, але наступний відвідувач ні в чому не винуватий, а тому постарайтеся не зриватися на ньому. Він не стане вникати у ваші проблеми, тим більше, що ви перебуваєте на робочому місці, і вирішувати труднощі клієнтів - ваше завдання.

Одна велика й загальна проблема всіх подібних професій - скандальний клієнт, що упевнений, що всі співробітники сфери обслуговування йому щось повинні: розважати, відповідати на самі дурні питання, що навіть не відносяться до справи, діставати товари з високих полиць, щоб він просто їх подивився. Ваші дії в цьому випадку: розпізнавши клієнта-скандаліста, виманити його на ділянку, де стоїть камера, і довести до відома адміністратора. Не піддавайтеся на провокації й не намагайтеся зам'яти конфлікт поодинці. Ваш винуватий вигляд і невпевнений тихий голос - те, що він і хоче бачити. Проявіть витримку, залишайтеся в рамках ділового спілкування, не опускайтеся до його рівня й не переходіть на особистості, навіть якщо вас до цього підштовхують висловлювання клієнта. Після його відходу забудьте про нього, він не вартий переживань і зіпсованого настрою на весь день.

 

Поділитися з друзями

Додати коментар

Захисний код
Оновити

6 причин завести щоденник успіху

Іноді шлях до успіху займає у нас багато часу, енергії та сил. Але...
Як можна швидко освоїти комп'ютер

Доступ до комп'ютера - це вже не проблема. У багатьох він стоїть...
Звички успішних людей

Ви хочете досягти більшого в житті? Бути розумніше, краще і...
Сексуальні домогання на роботі

Дуже часто жінка відчуває, що чоловік-колега ставиться до неї не...
Як зробити так, шоб ніхто не здогадався про службовий роман

 Все найчастіше у повсякденному житті трапляються службові...
Модні професії , які не потребують вищої освіти

Якщо ви товариські, працьовиті й ваша сила волі настільки міцна,...

Гумор

Жіночі думки:
якщо чоловік після сексу мені не дзвонить, то в мене в голові є два варіанти: 1. Що він помер. 2. Що йому не сподобався секс із мною... Щиро сподіваюся, що він, сука, помер...

От партнеров

 

Реклама


Жінки як ми є

Реклама


загрузка...